PT Citra Van Titipan Kilat (Tiki), salah satu perusahaan pengiriman ternama di Indonesia, kembali meraih penghargaan Indonesia Original Brands Award 2025 atau IOB untuk kategori kurir dengan predikat Very Good selama dua tahun berturut-turut. Penghargaan ini diberikan oleh Majalah SWA dan Business Digest sebagai bentuk apresiasi terhadap merek lokal yang konsisten menjadi pilihan konsumen.

Ajang penghargaan IOB itu merupakan program tahunan hasil kerja sama SWA dan Business Digest. Penilaian dilakukan berdasarkan survei terhadap 5.000 responden yang tersebar di enam kota besar — Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar — dengan mengukur indikator seperti Kepuasan, Loyalitas, Advokasi Pelanggan, serta perbandingan dengan merek asing.

Penghargaan diserahkan oleh Chairman SWA Media Group, Kemal Effendi Gani, dan diterima langsung oleh Rudi Cahyadi, Marketing & Communications Manager Tiki di Hotel Shangri-La, Jakarta, Kamis (10/7/2025).

Rudi menyampaikan pentingnya hasil riset independen sebagai acuan objektif dalam mengevaluasi kinerja perusahaan. Ia juga menyoroti bahwa di tengah ketatnya persaingan, memahami harapan konsumen merupakan faktor krusial. Konsumen saat ini semakin selektif dan menuntut layanan yang lebih personal dan relevan.

"Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, memahami ekspektasi konsumen menjadi kunci. Konsumen kini lebih cermat, menuntut layanan yang personal dan relevan. Kedekatan emosional antara brand dan konsumen bukan lagi nilai tambah, tapi menjadi fondasi dalam membangun loyalitas dan menjadikan pelanggan sebagai advokat merek," ungkap Rudi dalam keterangan yang diterima SWA.co.id di Jakarta, Sabtu (12/7/2025).

"Prinsip inilah yang kami pegang teguh di Tiki, bahwa brand lokal bisa bersaing sejajar bahkan melampaui merek global bila berfokus pada kebutuhan dan pengalaman pelanggan," tambahnya.

Hubungan emosional antara merek dan konsumen, menurutnya, bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan fondasi untuk membangun loyalitas dan menjadikan pelanggan sebagai pendukung aktif merek.

Prinsip ini, lanjutnya, menjadi pegangan TIKI dalam membuktikan bahwa merek lokal mampu bersaing bahkan melampaui merek global, asalkan berfokus pada kebutuhan dan pengalaman konsumen.

Ia menutup dengan menyatakan bahwa dukungan dari pelanggan dan mitra menjadi sumber semangat bagi TIKI untuk terus berinovasi dan berkembang. Penghargaan ini, tambahnya, menjadi bentuk pengakuan atas dedikasi seluruh tim sekaligus dorongan untuk meningkatkan mutu layanan di tengah dinamika industri logistik yang terus berubah. (*)