Perusahaan fintech pembayaran dan pionir payment gateway di Indonesia Doku meluncurkan Doku PayChat, Senin (4/8/2025). Ini merupakan solusi pembayaran inovatif yang memungkinkan pelanggan suatu bisnis untuk chat, pesan, dan bayar langsung di dalam WhatsApp, tanpa perlu berpindah aplikasi.

Dengan memanfaatkan fasilitas layanan WhatsApp Business, layanan ini memungkinkan bisnis menerima pembayaran, mengirim tagihan, menjadwalkan pengingat otomatis, dan mengelola interaksi pelanggan dalam satu chat. Berbeda dari chatbot biasa, layanan ini dirancang untuk mendorong konversi—dari chat hingga checkout, tanpa hambatan.

Nabilah Alsagoff, Co-Founder & Chief Operating Officer Doku mengatakan, mengatakan Doku PayChat mencerminkan cara bisnis dan konsumen Indonesia berinteraksi saat ini, yaitu melalui chat. Dengan menghilangkan kebutuhan untuk berpindah aplikasi atau platform, layanan ini memberikan pengalaman transaksi yang lebih mulus langsung dalam percakapan WhatsApp.

Layanan ini dirancang untuk menjawab tantangan nyata yang dihadapi berbagai skala bisnis, seperti checkout yang ditinggalkan, penagihan manual hingga pencatatan transaksi yang terpisah-pisah.“Kemudahan ini membantu untuk meningkatkan konversi dan mengurangi risiko pembatalan transaksi,” ujar Nabilah Alsagoff, Senin (4/8/2025).

Doku PayChat hadir dengan fitur-fitur unggulan seperti pesan yang dipersonalisasi untuk meningkatkan interaksi pelanggan, pengiriman tagihan massal (bill broadcast) untuk efisiensi penagihan, serta dasbor terpusat (unified dashboard) untuk monitoring transaksi secara real-time.

Solusi ini tidak memerlukan integrasi teknis yang rumit, sehingga cocok untuk bisnis dari berbagai skala—dari usaha menengah hingga korporasi. Peluncuran Doku PayChat menegaskan posisi Doku sebagai pemimpin inovasi pembayaran di Indonesia.

Pada semester I 2025, jumlah transaksi yang diproses oleh Doku bertumbuh sebesar 85% lantaran marketplace, digital game, retail menjadi kategori teratas yang berkontribusi terhadap peningkatan yg terjadi pada semester pertama tahun ini.

QRIS, virtual account, e-money masih menempati urutan 3 besar untuk metode pembayaran, terpopuler yang digunakan oleh pelanggan dari merchant-merchant . Jumlah transaksi QRIS terus meningkat, dengan pertumbuhan sebesar 1.200% secara tahunan.

Dari sisi layanan dan produk, perusahaan terus memperkuat reposisi dari eksistensinya sebagai pionir perusahaan payment gateway yang telah bertransformasi menjadi perusahaan fintech pembayaran sejak tahun lalu, dengan diluncurkannya inovasi baru seperti WaaS untuk pengelolaan cash flow bisnis yang memiliki banyak cabang atau berbasis komunitas.(*)