Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2025 (Harpelnas), Tugu Insurance menggelar berbagai aktivitas sebagai bentuk apresiasi terhadap peran penting pelanggan dalam kemajuan perusahaan.

Tahun ini, anak usaha BUMN PT Pertamina (Persero) tersebut mengusung tema “Hari Pelanggan Selamat”, yang merefleksikan komitmen Tugu Insurance untuk memastikan setiap pelanggan merasakan rasa aman, tenang, dan terlindungi setiap hari; bukan hanya saat momen peringatan tahunan.

Dalam perayaan ini, jajaran direksi Tugu Insurance turun langsung ke lapangan untuk menyapa dan memberikan pelayanan secara langsung kepada pelanggan.

Turut hadir dalam kegiatan ini Adi Pramana selaku Presiden Direktur, Fitri Azwar selaku Direktur Keuangan dan Layanan Korporat, serta Ery Widiatmoko selaku Direktur Pemasaran Asuransi.

Tidak sekadar menyapa, para direksi juga terlibat langsung dalam memberi rasa aman dan nyaman melalui pelayanan yang mudah, ramah, dan responsif, bahkan dalam situasi darurat. Momen ini menjadi pengalaman nyata yang menunjukkan bagaimana Tugu Insurance mewujudkan komitmennya dalam menghadirkan service excellence, sejalan dengan tagline perusahaan #SimplyTrusting.

Adi Pramana menjelaskan, keterlibatan direksi ini penting agar mereka dapat memahami kebutuhan pelanggan secara langsung. Misalnya, Fitri Azwar merasakan pengalaman menjadi petugas Contact Center melalui layanan Call TIA (Tugu Insurance Assistance), melayani berbagai pertanyaan pelanggan. Sementara itu, Ery Widiatmoko ikut terjun bersama tim Emergency Roadside Assistance (ERA) membantu pelanggan yang mengalami kendala, seperti kendaraan mogok di jalan.

Komitmen Tugu Insurance dalam memberikan layanan terbaik juga tercermin dari pencapaian perusahaan di tingkat nasional. Pada tahun ini, Tugu Insurance meraih penghargaan Service Quality Award 2025 yang diselenggarakan oleh majalah Marketing dan Carre. Perusahaan memenangkan kategori Car Insurance (Offline Service Experience) dengan predikat Diamond, berdasarkan survei Service Quality Index (SQI) 2025 yang mengukur persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang mereka terima.

Penghargaan ini menjadi bukti bahwa Tugu Insurance berhasil mempertahankan indeks kualitas layanan yang berada di atas rata-rata industri. Hal ini sekaligus mempertegas dedikasi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan rasa aman bagi seluruh pelanggan. (*)

Dilarang keras mengambil konten (tulisan, foto, infografis, video, dan sebagainya) yang dimuat di situs web ini, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk platform AI (artificial intelligence) dan platform digital lainnya, tanpa izin tertulis dari direksi yang berwenang di situs web ini.