Membuat brand tetap relevan bagi konsumen merupakan tantangan terbesar yang dihadapi Erajaya Digital di tengah perubahan perilaku konsumen yang berlangsung sangat cepat. Saat ini konsumen yang semakin digital-savvy menginginkan pengalaman berbelanja yang cepat, aman, dan terasa personal.

Tiga Pilar

“Namun, kami melihat perubahan ini bukan sebagai hambatan, melainkan sebagai peluang untuk terus berinovasi dan meningkatkan kapabilitas kami dalam beradaptasi dalam setiap perubahan kondisi yang terjadi di pasar,” kata Joy Wahjudi, CEO Erajaya Digital.

Ia menambahkan, “Melalui brand-brand di bawah Erajaya Digital, termasuk Erafone, kami tetap konsisten menghadirkan nilai dan pengalaman terbaik bagi pelanggan, baik secara online maupun offline.”

Erajaya, menurut Joy, memperkuat posisi brand Erafone melalui strategi yang berfokus pada nilai-nilai yang terkandung dalam slogan citranya: “Lebih Dekat, Lebih Lengkap, Lebih Baik.”

“Lebih Dekat” berarti terus memperluas jangkauan agar lebih mudah diakses oleh pelanggan, baik melalui ekspansi jaringan gerai fisik di berbagai wilayah Indonesia maupun melalui inovasi layanan seperti Click N’ Pickup, yang memungkinkan pelanggan bertransaksi secara online dan mengambil produk langsung di gerai terdekat pilihan mereka.

“Lebih Lengkap” diwujudkan dengan menghadirkan portofolio produk yang semakin beragam, lebih dari 60 merek ternama. Tidak hanya terbatas pada gadget, tetapi juga smart TV, perangkat penunjang untuk para content creator, hingga vocer digital yang relevan dengan gaya hidup digital masyarakat saat ini.

Adapun “Lebih Baik” mencerminkan komitmen perusahaan dalam memberikan pengalaman belanja yang terpercaya dan berkualitas. Pelanggan dijamin memperoleh produk resmi bergaransi, dengan dukungan layanan purnajual yang andal dan profesional.

“Melalui tiga pilar tersebut, kami ingin memastikan bahwa gerai Erafone tidak hanya menjadi tempat berbelanja perangkat digital, tetapi juga menjadi mitra terpercaya dalam mendukung gaya hidup digital masyarakat Indonesia,” Joy menandaskan.

Komitmen Jaga Bumi

Tahun ini, Erajaya juga meluncurkan aplikasi Erafone yang menjadi platform digital terpadu yang memudahkan pelanggan untuk berbelanja, menikmati promosi eksklusif, serta mengakses layanan purnajual dengan lebih mudah. Kehadiran aplikasi ini menjadi wujud nyata komitmen perusahaan dalam menghadirkan pengalaman belanja yang lebih cepat, personal, dan seamless di seluruh ekosistem Erafone dan Erajaya Digital.

Sementara itu, upaya membangun brand awareness dilakukan melalui pendekatan integrated marketing communication, yang menekankan storytelling dan relevansi.

“Setiap pesan yang kami sampaikan mencerminkan nilai utama kami: inovasi, keandalan, dan kedekatan dengan pelanggan. Aktivasi yang kami jalankan selama ini tidak hanya bersifat komersial, tetapi juga berorientasi pada edukasi dan engagement, agar masyarakat mengenal Erajaya Digital beserta jaringan ritelnya bukan hanya sebagai retailer, melainkan sebagai enabler gaya hidup digital,” papar Joy.

Selain kampanye berskala nasional, Erajaya juga aktif membangun koneksi lokal melalui kegiatan komunitas, edukasi produk, serta kolaborasi dengan berbagai mitra. Dengan pendekatan ini, awareness yang terbangun tidak hanya bersifat promosi, tapi juga memperkuat brand trust dan emotional connection dengan pelanggan.

Salah satu inisiatifnya ialah program Erafone Jaga Bumi, sebuah gerakan berkelanjutan yang mengajak pelanggan untuk berpartisipasi dalam menjaga lingkungan melalui pengelolaan limbah elektronik.

Program ini tidak hanya memperkuat brand positioning Erafone sebagai peritel yang peduli keberlanjutan, tetapi juga menegaskan komitmen Erajaya Digital untuk menciptakan dampak positif bagi lingkungan dan masyarakat.

“Melalui perpaduan pesan edukatif, aktivitas komunitas, dan komunikasi digital yang konsisten, kami ingin memastikan brand Erafone hadir bukan sekadar sebagai tempat berbelanja perangkat digital, tetapi juga sebagai brand yang relevan, bertanggung jawab, dan dekat dengan kehidupan sehari-hari pelanggan,” kata Joy.

Strategi Omnichannel

Adapun dalam hal promosi dan komunikasi, Erajaya Digital menerapkan strategi hybrid marketing: memadukan kampanye above the line untuk membangun awareness dan below the line untuk memperkuat kedekatan dengan konsumen.

Joy menjelaskan, aktivasi digital yang dijalankan selalu didukung oleh kehadiran fisik di berbagai kanal offline, mulai dari gerai, event, hingga kegiatan di komunitas. Sinergi ini, lanjutnya, memungkinkan Erajaya Digital menjangkau audiens lebih luas sekaligus membangun hubungan yang lebih personal dengan pelanggan.

Dengan demikian, Erajaya Digital menerapkan strategi omnichannel yang mengintegrasikan semua titik interaksi pelanggan, baik online maupun offline. Melalui Erafone.com, aplikasi Erafone, media sosial, hingga jaringan ritelnya, pelanggan dapat berinteraksi, berbelanja, atau mengakses layanan dengan cara mudah dan konsisten.

“Kanal digital kini memegang porsi anggaran yang semakin besar dalam strategi komunikasi kami, sejalan dengan perubahan perilaku konsumen. Meski demikian, kami tetap berinvestasi pada kanal offline yang terbukti efektif untuk memperkuat brand presence dan mendorong konversi. Bagi kami, fokus utamanya bukan pada besaran angka, melainkan pada efisiensi dan hasil yang terukur dari setiap inisiatif yang dijalankan,” ungkap Joy.

Tentu saja, memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan menjadi hal yang esensial dalam memperkuat merek. Untuk itu, menurut Joy, Erajaya Digital memanfaatkan data dan insight pelanggan dari berbagai kanal, mulai dari transaksi di toko, interaksi di platform digital, hingga hasil survei pelanggan.

Melalui pendekatan berbasis data ini, pihaknya dapat dapat memahami pola belanja, preferensi merek, hingga tren gaya hidup yang berkembang.

Informasi tersebut menjadi landasan Erajaya Digital dalam merancang strategi produk, promosi, hingga layanan yang lebih personal. Di Erafone, misalnya, insight pelanggan membantu perusahaan menentukan kategori produk baru yang relevan dengan kebutuhan pasar, seperti perangkat untuk content creator dan aksesori smart home.

Tingkatkan Brand Equity

Joy meyakini bahwa hubungan yang kuat dengan pelanggan lahir dari kepercayaan dan konsistensi pengalaman. Karena itu, Erajaya Digital secara aktif menciptakan ruang interaksi melalui program loyalitas, komunitas, dan layanan purnajual yang responsif.

Setiap masukan dari pelanggan dijadikan landasan untuk evaluasi dan perbaikan berkelanjutan. Sebab, bagi pihaknya, kepercayaan dan pengalaman positif adalah fondasi utama dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Erafone.

Untuk itu, inovasi yang dijalankan Erajaya Digital untuk memperkuat brand equity Erafone berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan dan efisiensi proses. Misalnya, terus mengembangkan fitur baru di platform online, memperluas kategori produk digital lifestyle, serta menghadirkan layanan seperti Click N’ Pickup, trade-in, dan personal consultation di gerai Erafone.

“Kami juga memperkuat kolaborasi dengan berbagai brand global agar pelanggan di Indonesia bisa lebih cepat menikmati teknologi dan perangkat terbaru di bawah ekosistem Erajaya Digital,” Joy menambahkan.

Menurutnya, dampak positif dapat dirasakan dari peningkatan brand equity, awareness, dan customer engagement di seluruh kanal. Antara lain, masyarakat kini semakin mengenal Erafone sebagai brand yang tidak hanya menjual produk digital, tetapi juga menghadirkan solusi gaya hidup digital secara menyeluruh.

“Arah pertumbuhannya positif dan konsisten dengan strategi jangka panjang perusahaan untuk memperkuat posisi Erajaya Digital sebagai pemimpin industri ritel digital di Indonesia,” kata Joy tandas.

Dalam survei Indonesia Best Brands 2025, Erafone menduduki posisi pertama dengan nilai indeks 41,2 (predikat “Very Good”) di kategori Ritel Smartphone. (*)

Dilarang keras mengambil konten (tulisan, foto, infografis, video, dan sebagainya) yang dimuat di situs web ini, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk platform AI (artificial intelligence) dan platform digital lainnya, tanpa izin tertulis dari direksi yang berwenang di situs web ini.