Qiscus, penyedia platform omnichannel agentic customer engagement di Asia Tenggara, resmi mengumumkan telah menyelesaikan proses akuisisi Kokatto — perusahaan penyedia platform AI-omnichannel yang berfokus pada teknologi berbasis suara.

Langkah ini menegaskan strategi Qiscus untuk memperkuat ekosistem AI enterprise dan mempercepat pengembangan solusi AI berbasis suara yang lebih terintegrasi serta scalable untuk berbagai industri.

Dalam konteks enterprise customer engagement, kanal suara dinilai tetap krusial, terutama untuk interaksi yang kompleks, bervolume tinggi, dan berdampak besar pada pengalaman pelanggan. Karena itu, integrasi teknologi suara milik Kokatto disebut menjadi penguatan penting, sekaligus menempatkan voice sebagai salah satu komponen utama dalam ekosistem AI customer engagement Qiscus.

Delta Purna Widyangga, CEO dan Co-Founder Qiscus, menegaskan bahwa akuisisi ini menjadi bagian dari strategi jangka panjang perusahaan dalam membangun solusi AI untuk kebutuhan enterprise. “Kami memasuki tahun 2026 dengan momentum yang kuat. Akuisisi ini mencerminkan strategi jangka panjang Qiscus dalam membangun solusi AI untuk enterprise," katanya (23/12/2025).

Menurutnya, dengan semakin berkembangnya operasional customer engagement pada enterprise, kanal suara menjadi salah satu kanal paling kompleks yang harus diotomatisasi secara efektif. Teknologi AI-based voice milik Kokatto, katanya, secara signifikan memperkuat penawaran AI enterprise mereka sekaligus memperluas kapabilitas dalam mendukung bisnis mengelola high-impact conversations berskala besar.

"Fokus kami konsisten, yaitu menyajikan AI yang human-centered, terkontrol, dan aman,” tambah Delta.

Melalui penggabungan ini, keahlian Kokatto dalam otomatisasi suara berbasis AI dan manajemen panggilan akan memperkaya portofolio produk Qiscus yang telah ada.

Qiscus menyebut integrasi tersebut akan menghadirkan otomatisasi yang lebih dalam, meningkatkan pemahaman konteks, serta menciptakan pengalaman customer engagement yang seamless di seluruh kanal pesan dan suara.

Bagi pelanggan dan mitra, kombinasi kapabilitas ini diklaim menghadirkan solusi AI yang lebih komprehensif, siap untuk kebutuhan enterprise, dan dikembangkan berdasarkan rencana produk jangka panjang.

Qiscus juga mengonfirmasi seluruh layanan akan tetap berjalan seperti biasa. Perusahaan menyatakan akan melanjutkan investasi pada kualitas produk, peningkatan pengembangan fitur, serta layanan pelanggan untuk jangka panjang.

Sepanjang tahun, Qiscus menyampaikan tingkat adopsi yang kuat untuk solusi AI-nya. Sejumlah klien disebut berhasil mengurangi workload human-agent hingga 30%, sementara pelanggan lain mampu mengotomatisasi customer inquiries hingga 75%. Dari sisi ekspansi regional, khususnya Malaysia dan Singapura, Qiscus menyebut momentum pertumbuhan terus menguat, termasuk peningkatan pertumbuhan klien sebesar 130% di Malaysia.

Ke depan, Qiscus dan Kokatto akan berfokus pada kolaborasi yang lebih erat dan pengembangan produk yang selaras dengan roadmap Qiscus. Targetnya adalah menghadirkan solusi AI agents yang lebih canggih, aman, dan siap digunakan oleh enterprise di berbagai industri. (*)