Ramadan tidak hanya menjadi momen spiritual, tapi juga menjadi puncak aktivitas bisnis yang paling tinggi di Indonesia sekaligus menghadirkan peluang signifikan bagi pelaku usaha kecil dan menengah (UMKM).

Sebanyak 88% dari masyarakat Indonesia kini mengirimkan pesan kepada bisnis setiap minggunya, menjadikan perpesanan instan sebagai cara paling efektif bagi pelanggan dan bisnis untuk interaksi bisnis.

Berikut 10 fitur aplikasi WhatsApp Business yang dapat membantu UMKM dalam mempersiapkan diri dan memaksimalkan potensi Ramadan tahun ini.

Profil Bisnis Lengkap dan Jam Operasional yang Telah Diperbaharui

Di tengah periode yang serba sibuk ini, pelanggan membutuhkan kepastian dengan cepat. Memiliki Profil WhatsApp Business yang lengkap, mulai dari deskripsi, kategori, alamat, hingga informasi kontak, dapat langsung membangun kredibilitas, sehingga calon pelanggan merasa lebih yakin dan siap untuk melakukan pembelian.

Aktifkan Pesan Otomatis

Salam otomatis memastikan pesan pelanggan langsung diterima dan direspons, sehingga mereka tetap merasa dihargai meskipun Anda belum sempat membalas secara langsung. Saat Anda sedang beristirahat, terlebih selama Ramadan, pesan tidak di tempat membantu memberitahu pelanggan kapan Anda akan kembali merespons, sehingga ekspektasi tetap terkelola dan pesan lanjutan yang tidak perlu dapat diminimalkan. Untuk mengaktifkan keduanya, buka tab Fitur lalu pilih Salam Otomatis atau Pesan Tidak di Tempat.

Kelola Lonjakan Pesanan dengan Label

Gunakan Label untuk langsung mengelompokkan chat berdasarkan status, misalnya “Sudah Bayar – Siap Kirim”, “Pertanyaan Hampers Lebaran”, atau “Menu Berbuka”. Jangan lupa untuk memberikan warna berbeda agar Anda bisa memprioritaskan serta mengelola volume pesan yang meningkat dengan lebih efisien.

Percepat Layanan Pelanggan

Tak perlu mengetik jawaban yang sama berulang kali untuk pertanyaan umum seperti “Harganya berapa?” atau “Estimasi pengirimannya berapa lama?”. Gunakan Balas Cepat untuk membuat agar respons tetap cepat dan konsisten, penting banget saat orderan Ramadan lagi padat.

Etalase Toko di Dalam Chat

Tampilkan seluruh paket buka puasa, hampers Lebaran, dan paket spesial langsung di dalam chat. Katalog yang jelas dan dilengkapi dengan visual memudahkan pelanggan untuk melihat dan memilih produk tanpa harus keluar dari WhatsApp.

Promo Kilat, Keputusan Cepat

Pelanggan di Indonesia dikenal aktif menggunakan fitur Status. Manfaatkan fitur ini untuk membangun rasa urgensi dan antusiasme melalui diskon terbatas atau paket berbuka puasa dadakan, sehingga mempercepat keputusan pembelian.

Bagikan Informasi Rekening Tersimpan

Kini bisnis dapat membagikan Detail Rekening yang telah tersimpan hanya dengan satu ketukan, sehingga pelanggan dapat dengan mudah menyalin dan menempelkannya ke aplikasi perbankan untuk menyelesaikan pembayaran secara instan.

Tarik lebih banyak Pelanggan dengan Iklan

Gunakan Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp untuk menjangkau pelanggan potensial di Facebook dan Instagram, mengubah pengeluaran iklan menjadi penjualan langsung dan terukur di bulan Ramadan ini.

Bangun Kredibilitas dan Kepercayaan dengan Meta Verified

Layanan ini tidak hanya melindungi brand Anda dari peniruan, tetapi juga membuka akses ke berbagai fitur penting untuk mendukung periklanan dan interaksi dengan pelanggan. Lencana terverifikasi dapat ditampilkan secara menonjol di tab panggilan, profil bisnis, dan kartu kontak, sehingga langsung memberi rasa aman dan kepercayaan kepada pelanggan.

Jangkau Kembali Pelanggan dengan Siaran Bisnis

Seiring pertumbuhan bisnis, manfaatkan fitur Siaran Bisnis untuk mengirim pesan ke banyak pelanggan secara bersamaan. Fitur ini membantu menjangkau kembali pelanggan secara efisien, meningkatkan tingkat respons pesan, serta memperkuat hubungan dengan pelanggan. (*)

Dilarang keras mengambil konten (tulisan, foto, infografis, video, dan sebagainya) yang dimuat di situs web ini, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk platform AI (artificial intelligence) dan platform digital lainnya, tanpa izin tertulis dari direksi yang berwenang di situs web ini.