Di tengah pertumbuhan ekonomi dan meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap perlindungan finansial, industri asuransi di Indonesia masih menghadapi tantangan mendasar: penetrasi yang rendah. Per Februari 2025, tingkat penetrasi asuransi di Indonesia tercatat sekitar 2,7% terhadap Produk Domestik Bruto (PDB). Angka ini masih jauh di bawah banyak negara di kawasan Asia.

One-size-fits-all

Bagi Tony Benitez, Presiden Direktur Prudential Indonesia, kondisi tersebut menunjukkan masih besarnya kesenjangan perlindungan di masyarakat. “Penetrasi asuransi tetap menjadi tantangan,” ujarnya.

Menurutnya, angka tersebut menggambarkan bahwa asuransi belum sepenuhnya menjadi bagian dari perencanaan keuangan masyarakat. Banyak keluarga masih rentan secara finansial ketika menghadapi risiko kesehatan atau kehilangan sumber pendapatan.

Tony melihat persoalan ini bukan sekadar peluang pasar yang belum tergarap. Ia memandangnya sebagai tantangan bagi industri untuk membangun kepercayaan dan pemahaman masyarakat tentang pentingnya perlindungan finansial.

Dalam konteks ini, peran asuransi tidak hanya sebatas bisnis. Perlindungan finansial dapat membantu keluarga menjaga stabilitas ekonomi ketika menghadapi risiko yang tidak terduga.

Peran tersebut menjadi semakin penting seiring meningkatnya biaya kesehatan dalam beberapa tahun terakhir. Inflasi medis membuat banyak keluarga harus lebih berhati-hati dalam mengelola pengeluaran, termasuk dalam mempertimbangkan pembelian asuransi. Karena itu, perusahaan asuransi dituntut mampu menghadirkan solusi yang tetap relevan dan terjangkau bagi masyarakat.

Indonesia juga memiliki karakteristik pasar yang kompleks. Perbedaan tingkat pendapatan, literasi keuangan, serta akses layanan kesehatan membuat kebutuhan masyarakat di setiap daerah tidak sama.

Menurut Tony, kondisi tersebut membuat pendekatan produk yang seragam menjadi kurang efektif. Perusahaan perlu memahami konteks lokal agar perlindungan yang ditawarkan benar-benar sesuai dengan kebutuhan masyarakat.

Pengalamannya berkunjung ke berbagai daerah di Indonesia memperkuat pandangan tersebut. Ia melihat bagaimana nilai kekeluargaan dan kondisi ekonomi lokal sangat memengaruhi keputusan finansial masyarakat.

Karena itu, Prudential Indonesia mulai meninggalkan pendekatan one-size-fits-all dan mengembangkan solusi yang lebih disesuaikan dengan kebutuhan nasabah.

Prinsip yang menjadi dasar pendekatan ini dirumuskan secara sederhana. “Di Prudential Indonesia, nasabah adalah kompas kami,” katanya. Artinya, setiap strategi perusahaan harus berangkat dari kebutuhan nasabah.

Transparansi dan integritas

Tony menekankan pentingnya memahami profil risiko dan tahapan kehidupan nasabah. Kebutuhan seorang profesional muda tentu berbeda dengan keluarga yang sedang membesarkan anak atau individu yang memasuki masa pensiun.

Pendekatan ini juga didukung oleh pemanfaatan teknologi digital dan kecerdasan buatan. Teknologi digunakan untuk memahami perilaku dan kebutuhan nasabah dengan lebih baik.

Namun Tony menegaskan bahwa teknologi tidak boleh menggantikan sentuhan manusia dalam pelayanan. Karena itu, perusahaan juga berinvestasi pada pengembangan sumber daya manusia agar mampu menggabungkan analisis data dengan empati dalam melayani nasabah.

Di sisi lain, Tony menekankan pentingnya eksekusi strategi. Baginya, strategi yang baik harus diterjemahkan menjadi tindakan nyata di lapangan. Hal ini dilakukan melalui penguatan tenaga pemasar agar mampu memberikan edukasi keuangan dan asuransi secara jelas kepada masyarakat.

Perusahaan juga bekerja sama dengan berbagai pihak, termasuk rumah sakit, untuk mendorong transparansi biaya dan kualitas layanan kesehatan. Langkah tersebut penting untuk menjaga keberlanjutan sistem perlindungan kesehatan dalam jangka panjang.

Menurut Tony, inklusivitas dalam asuransi tidak hanya berkaitan dengan harga. Kesederhanaan produk, kejelasan manfaat, serta kemudahan proses klaim juga menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan nasabah.

Di dalam organisasi, Tony juga menekankan pentingnya komunikasi yang jelas dan konsisten. Ia secara rutin menyampaikan visi perusahaan melalui forum internal seperti town hall, diskusi lintas divisi, serta tinjauan Balanced Scorecard bulanan bersama para pimpinan departemen. Melalui forum tersebut, pelaksanaan strategi dan berbagai tantangan yang dihadapi perusahaan dibahas secara terbuka.

Tony juga rutin menyampaikan pesan kepada seluruh karyawan melalui email dan video CEO untuk memastikan arah perusahaan dipahami secara konsisten. Menurutnya, kepemimpinan harus dibangun di atas kepercayaan. “Membangun kepercayaan dimulai dari transparansi dan integritas,” katanya. Ia juga menulis buku The Little Guide to Leadership sebagai refleksi atas perjalanan kepemimpinannya.

Dalam menghadapi ketidakpastian global, Tony memegang prinsip sederhana: “Kendalikan apa yang dapat Anda kendalikan, dan pengaruhi apa yang tidak dapat Anda kendalikan,” tegasnya.

Dengan pendekatan tersebut, ia berupaya menjaga Prudential Indonesia tetap fokus pada hal-hal yang dapat dikendalikan perusahaan, sambil terus beradaptasi dengan perubahan industri.

Bagi Tony, kepemimpinan di industri asuransi pada akhirnya bertumpu pada tiga hal: memahami kebutuhan nasabah, mengeksekusi strategi secara disiplin, dan menjaga kepercayaan masyarakat. (*)

Dilarang keras mengambil konten (tulisan, foto, infografis, video, dan sebagainya) yang dimuat di situs web ini, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk platform AI (artificial intelligence) dan platform digital lainnya, tanpa izin tertulis dari direksi yang berwenang di situs web ini.