WhatsApp meluncurkan agen Business AI dalam WhatsApp Business yang tersedia secara gratis di Indonesia. Agen AI ini memungkinkan para pelaku usaha kecil dan menengah untuk merespons pelanggan dengan lebih cepat dan efisien, serta di saat yang bersamaan membantu mendorong tingkat penjualan. Fitur ini akan diluncurkan secara bertahap dalam beberapa minggu ke depan.

Pieter Lydian, Country Director Meta Indonesia menuturkan usaha kecil dan menengah adalah penggerak utama perekonomian Indonesia dan banyak di antara mereka menggunakan WhatsApp sebagai platform utama untuk berbisnis.

“Selama bertahun-tahun, aplikasi WhatsApp Business telah menjadi bagian penting dari operasional bisnis sehari-hari. Kini, dengan adanya Business AI, kami ingin memberikan lebih banyak kemudahan bagi para pelaku usaha agar dapat menjangkau pelanggan secara lebih luas, dengan layanan yang responsive,” ucapnya dalam siaran pers, Selasa (7/4/2026).

Business AI memudahkan perusahaan untuk mengotomatisasi dan memperluas layanan dukungan pelanggan dengan merespons pelanggan setiap saat, menjawab pertanyaan umum yang spesifik untuk masing-masing brand, serta memberikan rekomendasi produk langsung dari katalog mereka.

Agen AI ini dapat disesuaikan untuk merespons dalam Bahasa Indonesia dan memanfaatkan informasi yang telah ditentukan oleh setiap bisnis. Pelaku usaha kecil dan menengah juga dapat mengatur dengan jelas kapan tim mereka perlu mengambil alih komunikasi, sehingga pelanggan dengan kebutuhan khusus tetap menerima respons yang cepat dari pelaku usaha secara langsung. (*)

Dilarang keras mengambil konten (tulisan, foto, infografis, video, dan sebagainya) yang dimuat di situs web ini, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk platform AI (artificial intelligence) dan platform digital lainnya, tanpa izin tertulis dari direksi yang berwenang di situs web ini.