Meta memperkenalkan Agen Bisnis Meta, sebuah solusi kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk membantu bisnis merespons pelanggan secara otomatis sepanjang waktu. Peluncuran tersebut diumumkan dalam ajang Conversations yang digelar di London.

Meta menyatakan bahwa teknologi baru ini memungkinkan perusahaan memberikan respons kepada seluruh pelanggan kapan saja, seolah memiliki tim layanan pelanggan tanpa batas. Agen Bisnis Meta dapat diaktifkan dalam hitungan menit atau diintegrasikan langsung dengan infrastruktur perusahaan yang sudah ada.

Menurut Meta, lebih dari satu juta bisnis telah memanfaatkan Agen Bisnis Meta melalui WhatsApp dan Messenger. Dengan lebih dari satu miliar pengguna yang berinteraksi dengan bisnis setiap hari melalui WhatsApp, Messenger, dan Instagram, teknologi ini diharapkan mampu menghadirkan pengalaman layanan yang lebih relevan dan personal sejak awal interaksi.

Meta kini memperluas ketersediaan Agen Bisnis bagi perusahaan besar maupun usaha kecil di berbagai negara. Agen tersebut dapat berkomunikasi dalam bahasa lokal pelanggan dan menyesuaikan gaya komunikasi dengan karakter bisnis yang diwakili.

Beberapa fungsi utama Agen Bisnis Meta meliputi menjawab pertanyaan terkait bisnis, memberikan rekomendasi produk dari katalog perusahaan, menjadwalkan janji temu, menyaring prospek pelanggan, hingga membantu menyelesaikan transaksi penjualan. Sistem ini juga memungkinkan perusahaan menentukan kapan staf manusia perlu mengambil alih percakapan untuk memberikan dukungan tambahan.

Selain WhatsApp dan Messenger, Meta juga mulai menghadirkan Agen Bisnis di Instagram. Langkah ini dilakukan karena banyak pelaku usaha memanfaatkan platform tersebut untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Meta menyebutkan bahwa penggunaan Agen Bisnis saat ini dapat diakses tanpa biaya. Namun, dalam beberapa bulan mendatang perusahaan akan menawarkan akses melalui skema langganan berbayar yang dirancang untuk berbagai skala bisnis.

Perusahaan teknologi tersebut juga tengah mengembangkan fitur pencarian bisnis berbasis Agen Bisnis langsung di WhatsApp. Nantinya, pengguna dapat menemukan akun bisnis dengan mengetik nama bisnis pada kolom pencarian atau membagikan nomor telepon serta kartu kontak melalui percakapan dengan teman dan keluarga.

Selain berfungsi sebagai layanan pelanggan, Agen Bisnis Meta juga akan berperan sebagai asisten operasional. Teknologi ini dapat memberikan ringkasan percakapan yang terlewat, menyajikan wawasan terkait interaksi pelanggan, serta membantu pengelolaan aktivitas bisnis sehari-hari.

Meta menyatakan bahwa pada tahap awal fitur tersebut tersedia untuk sejumlah bisnis melalui aplikasi WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger, dan Meta Business Suite. Ke depan, kemampuan agen akan diperluas untuk mendukung riset pasar, penyajian wawasan produk, integrasi dengan alat pengelolaan kalender, hingga penyediaan informasi kompetitif.

Dalam kesempatan yang sama, Meta juga memperkenalkan Platform Agen Bisnis Meta, sebuah platform baru yang menyediakan infrastruktur bagi perusahaan untuk membangun, menyesuaikan, dan mengelola agen AI dalam skala besar.

Platform tersebut memungkinkan integrasi dengan berbagai sistem pihak ketiga, termasuk Shopify dan Zendesk, sehingga Agen Bisnis dapat menjalankan berbagai tugas atas nama perusahaan. Untuk kebutuhan perusahaan besar, platform ini dilengkapi fitur pengendalian, panduan, dan pengukuran tingkat korporasi guna memastikan agen AI beroperasi sesuai aturan dan standar yang ditetapkan.

Melalui pengembangan ini, Meta menargetkan penggunaan AI yang lebih luas dalam mendukung layanan pelanggan dan operasional bisnis melalui aplikasi perpesanan yang sudah digunakan masyarakat secara luas. (*)

Dilarang keras mengambil konten (tulisan, foto, infografis, video, dan sebagainya) yang dimuat di situs web ini, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk platform AI (artificial intelligence) dan platform digital lainnya, tanpa izin tertulis dari direksi yang berwenang di situs web ini.