Persaingan industri perjalanan umrah kini tidak lagi semata ditentukan oleh harga, tetapi juga kualitas layanan yang diterima jemaah. Menjawab tantangan tersebut, PT Hainan Tiket Indonesia (Hainantiket.com) menggandeng sejumlah mitra strategis di Provinsi Hainan, China, untuk meningkatkan standar layanan bagi jemaah umrah Indonesia.

Langkah ini dilakukan untuk memperbaiki pengalaman perjalanan jemaah yang menggunakan rute Jakarta–Jeddah melalui Haikou dengan Hainan Airlines pada musim umrah 1448 H.

Evaluasi dilakukan terhadap berbagai aspek layanan, mulai dari proses transit, akomodasi, penyediaan makanan halal, hingga pengembangan program city tour di Haikou selama masa transit.

Selain menyempurnakan program city tour yang sudah ada, Hainantiket.com juga menyiapkan pilihan destinasi tambahan (add-on tour) di Haikou dan sekitarnya. Program tersebut dirancang agar dapat dipilih secara fleksibel oleh jemaah selama transit.

Perbaikan juga dilakukan pada fasilitas hotel transit di kawasan Meilan International Airport, Haikou. Pembenahan mencakup peningkatan kualitas kamar dan area publik, serta penyediaan pusat oleh-oleh dan kebutuhan muslim di area lobi hotel.

Presiden Direktur PT Hainan Tiket Indonesia, Sastra Wijaya, mengatakan peningkatan kualitas layanan menjadi prioritas perusahaan dalam menyambut musim umrah 1448 H.

Menurut dia, perusahaan ingin memastikan jemaah tidak hanya memperoleh perjalanan yang aman dan nyaman menuju Tanah Suci, tetapi juga mendapatkan pengalaman transit yang lebih baik di Haikou.

“Melalui kolaborasi yang dijalin, perusahaan berkomitmen terus meningkatkan standar pelayanan guna menghadirkan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” kata Sastra Wijaya dalam siaran pers yang diterima SWA.co.id, Sabtu (20/6/2026).

Kolaborasi tersebut ditandai dengan penandatanganan nota kesepahaman (MoU) bertajuk "Together for Better Service Quality" yang memuat komitmen peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Sastra Wijaya menilai peningkatan kualitas layanan memerlukan kerja sama yang erat antara perusahaan dan para mitra. Melalui kesepakatan tersebut, Hainantiket.com bersama mitra terkait berkomitmen melakukan evaluasi, perbaikan, dan pengembangan layanan bagi jemaah umrah Indonesia.

Perusahaan berharap berbagai pembenahan tersebut dapat meningkatkan kenyamanan perjalanan jemaah sekaligus memperkuat peran Haikou sebagai salah satu titik transit bagi perjalanan umrah dari Indonesia menuju Arab Saudi. (*)

Dilarang keras mengambil konten (tulisan, foto, infografis, video, dan sebagainya) yang dimuat di situs web ini, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk platform AI (artificial intelligence) dan platform digital lainnya, tanpa izin tertulis dari direksi yang berwenang di situs web ini.