Pengalaman pelanggan kian menjadi tolok ukur utama transformasi layanan. Berangkat dari semangat tersebut, PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri) mengajak nasabah berpartisipasi dalam Polling Danantara CX100.

Menurut Theodores Tangke, Chief Marketing, Product, and Transformation OfficerAXA Mandiri, mendengarkan suara nasabah merupakan bagian tak terpisahkan dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan terbaik.

“AXA Mandiri mengajak nasabah berpartisipasi dalam survei Danantara CX100, karena setiap masukan akan menjadi landasan untuk terus meningkatkan kualitas layanan agar semakin mudah diakses, andal, serta memberikan rasa aman dan nyaman dalam setiap interaksi,” katanya.

Sebagai bagian dari ekosistem Bank Mandiri, AXA Mandiri terus menghadirkan pengalaman berasuransi yang lebih sederhana melalui layanan klaim yang cepat, mudah, dan fleksibel.

Nasabah dapat mengajukan klaim kesehatan maupun meninggal dunia secara digital melalui EMMA, portal pelanggan AXA Mandiri. Mulai dari pengisian data, unggah dokumen, hingga pemantauan status klaim dilakukan secara online tanpa perlu datang ke kantor layanan. Dengan dokumen lengkap, proses pengajuan bahkan dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari lima menit.

Selain EMMA, AXA Mandiri menyediakan WhatsApp Easy Claim untuk pengajuan klaim kesehatan melalui WhatsApp, serta Express Claim di kantor layanan dengan pembayaran klaim kesehatan pada hari yang sama apabila seluruh persyaratan terpenuhi.

Chief Operations Officer AXA Mandiri, Mirna Damayanti, menambahkan penyediaan berbagai kanal klaim tersebut merupakan wujud komitmen perusahaan dalam memudahkan nasabah mengakses manfaat perlindungan secara lebih cepat, praktis, dan nyaman.

Melalui survei Danantara CX100, AXA Mandiri menghimpun masukan nasabah sebagai landasan untuk terus menyempurnakan pengalaman layanan.

Komitmen tersebut sejalan dengan kinerja perusahaan yang telah membayarkan klaim dan manfaat asuransi senilai Rp7,7 triliun sepanjang 2025 serta memberikan perlindungan kepada lebih dari 3,8 juta tertanggung di Indonesia.

Capaian ini menegaskan tingginya kebutuhan masyarakat akan solusi proteksi yang didukung layanan cepat, andal, dan berorientasi pada nasabah.(*)

Dilarang keras mengambil konten (tulisan, foto, infografis, video, dan sebagainya) yang dimuat di situs web ini, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk platform AI (artificial intelligence) dan platform digital lainnya, tanpa izin tertulis dari direksi yang berwenang di situs web ini.