Penghargaan Indonesia Healthcare Most Reputable Brand Pertama Digelar

Penghargaan Indonesia Healthcare Most Reputable Brand untuk pertama kali diadakan. Acara yang berlangsung Selasa (7/5) di Hotel Shangri-La Jakarta ini merupakan kolaborasi antara Onbee Research, Hachiko-Net Promoter Consultan dan Majalah SWA.

Ada 10 kategori penghargaan, yakni rumah sakit swasta, rumah sakit pemerintah, rumah sakit ibu dan anak, apotek, laboraturium kesehatan, beauty center, eye center, perusahaan farmasi, alat bantu pendengaran, dan asuransi kesehatan. Dari sepuluh kategori tersebut, disaring tujuh pemenang yang mendapat index tertinggi.

Indeks tersebut berdasarkan hasil survei yang dilakukan terhadap 2917 responden di tujuh kota besar di Indonesia, yakni Jabodetabek, Bandung, Semarang, Surabaya, Makassar, Medan dan Denpasar.

“Hasil riset menemukan bahwa salah satu faktor utama pasien/pelanggan dalam merekomendasikan merek-merek perusahaan di industri kesehatan adalah kualitas pelayanan pelanggan yang diberikan,” ujar CEO Onbee Research, Sumardy.

Kriteria penilaian untuk menghasilkan sebuah brand reputation meliputi brand equity, customer loyalty, dan customer experience. Brand equity bisa diukur melalui tiga poin utama, yaitu perceived quality, innovation dan image. Customer loyalty diukur melalui rekomendasi yang diberikan oleh responden. Sedangkan customer experience diukur lewat penilaian moment of truth antara responden dengan perusahaan.

“Seiring dengan pertumbuhan kelas menengah di Indonesia yang cukup signifikan, para pelaku bisnis industri farmasi dan kesehatan harus semakin meningkatkan kualitas pelayanan mereka lewat pengalaman pelanggan yang mengesankan/WOW experience,” kata Chief Editor Majalah SWA, Kemal E.Gani.

Berikut daftar pemenang Indonesia Healthcare Most Reputable Brand 2013:

Perusahaan Farmasi Lokal: Biofarma, Konimex Pharmaceutical Lab, Phapros, Darya Varia, Kimia Farma, Kalbe Farma, Combiphar.

Perusahaan Farmasi Multinasional: Pfizer Indonesia, Schering Plough Indonesia, Boehringer Ingelheim Indonesia, Otsuka Indonesia, Abbot Indonesia, Bristol-Myers Squibb Indonesia, Rohto Lab Indonesia.

Pages: 1 2

Leave a Reply

Sign In

Get the most out of SWA by signing in to your account

(close)

Register

Have an account? Sign In
(close)