Pentingnya Chatbot di Era Digital

Seminar dengan tema Managing Your Digital Costumer with CX DIgital Solution, Selasa (01/09/2019)

Untuk mengedukasi pasar tentang pentingnya mengelola customer experience melalui CX digital solution, PT Vads Indonesia bekerja sama dengan Botika Teknologi Indonesia dan Genesys menyelenggarakan seminar di Hotel JS Luwansa, (01/10/2019).

Ada tiga pembicara dari bidang financial services dan customer experience digital solution yaitu Kepala Biro Komunikasi dan Layanan Informasi Kemenkeu, Nufransa Wira Sakti; CEO & Founder Botika Teknologi Indonesia, Ditto Anindita; dan Regional Sales Director Genesys, Hunady Budihartono.

Nufransa mengatakan digitalisasi dapat mengurangi cost. Selain mengembangkan layanan digital seperti E-PPID (aplikasi untuk layanan informasi publik), Kemenkeu juga mendigitalisasi proses pengajuan pajak hingga penananganan bea cukai.

"Kami juga berencana mengintegrasikan contact center dengan platform Omni-channel sehingga Kemenkeu memiliki sistem yang terintegrasi dengan sistem layanan informasi bagi masyarakat," papar Nufransa.

Hunady mengungkapkan, sekarang masyarakat ada di dunia yang terkoneksi satu sama lain. Customer ingin menghubungi enterprise dengan cara yang diinginkan, waktu yang diinginkan, dan respon yang sesuai harapan. Untuk itu, customer experience merupakan salah aspek yang dicari-cari selain produk bisnis. Hunady pun menambahkan, pada tahun 2023 customer experience akan menguasai bisnis.

Melihat masifnya pengaruh customer experience, enterprise pun membutuhkan AI dalam layanannya. Hal ini didukung oleh materi yang disampaikan Ditto Anindito, CEO dan Co-Founder Botika, dalam sesi seminarnya.

"Sudah saatnya layanan finansial dilengkapi Chatbot. 54% responden memilih transaksinya dilayani oleh Chatbot dibandingkan customer service apabila dapat menghemat waktu 10 menit. Servis yang bisa memanfaatkan Chatbot adalah mengecek transaksi mutasi, cek saldo, dan memperbaharui informasi pribadi," ujar Ditto menutup presentasi.

Editor : Eva Martha Rahayu

www.swa.co.id

Leave a Reply

Sign In

Get the most out of SWA by signing in to your account

(close)

Register

Have an account? Sign In
(close)