Bandara I Gusti Ngurah Rai Terapkan Layanan Online Customer Service

Online Customer Service Bandara Ngurah Rai, Denpasar

Di tengah
merebaknya penyebaran virus corona (Covid-19), Bandara Internasional I
Gusti Ngurah Rai Bali menerapkan layanan Online
Customer Service
sebagai salah satu upaya penerapan social distancing dan
physical distancing di lingkungan bandara udara.

Online Customer Service ini merupakan
implementasi dari upaya social distancing dan physical distancing dalam upaya
meminimalisir risiko penyebaran Covid-19 di lingkungan bandara. Mekanismenya
pun sama seperti operasional customer service seperti biasanya. Hanya saja,
penumpang yang ingin bertanya tidak lagi bertatap muka secara langsung oleh
petugas kami, melainkan dengan interaksi melalui layar yang disediakan di
customer service counter,” ujar General Manager PT Angkasa Pura I
(Persero) Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali, Herry A.Y. Sikado.

Petugas customer service yang semula bertugas
memberikan layanan informasi kepada pengguna jasa bandar udara di gerai
customer service, kini ditempatkan secara terpusat di Airport Operation Control Center (AOCC) dengan layanan yang
dioperasikan berbasis teleconference.

“Saat ini, layanan Online Customer
Service
telah tersedia di lima titik di terminal penumpang, yaitu pada lobi
Terminal Keberangkatan Internasional, lobi Terminal Kedatangan Internasional,
ruang tunggu Terminal Keberangkatan Internasional, area check-in counter
Terminal Keberangkatan Domestik, serta ruang tunggu Terminal Keberangkatan
Domestik,” tambah Herry.

Penerapan layanan ini akan dilakukan
hingga nantinya situasi telah dianggap membaik. Untuk membantu memberikan
kemudahan bagi para penumpang dalam menggunakan layanan ini, telah disediakan
panduan penggunaan layanan pada layar monitor TV yang berada di gerai customer service.

“Dengan
adanya layanan ini, kami selaku pengelola bandar udara berharap seluruh
pengguna jasa dapat lebih merasa aman dan nyaman, serta tanpa mengurangi
kualitas layanan," tutup Herry. 

Tags:

Leave a Reply

Sign In

Get the most out of SWA by signing in to your account

(close)

Register

Have an account? Sign In
(close)