Gojek Sediakan Fitur untuk Lawan Kekerasan Seksual

Nadiem Makarim, Founder dan CEO Go-Jek

Pada peringatan Hari Perempuan Sedunia, Gojek bersama Hollaback, yakni sebuah gerakan yang bertujuan mengatasi kekerasan seksual di ruang publik, menggagas gerakan Anti Kekerasan Seksual di industri ride-hailing. Salah satu yang dilakukan adalah dengan mengembangkan fitur keamanan, yakni dengan menyediakan fitur Bagikan Perjalanan (Share Trip) dan Tombol Darurat (Emergency Hotline).

“Kami
akan terus mengembangkan inovasi, tidak hanya dari pengembangan
teknologi, tapi juga upaya mitigasi risiko melalui program edukasi
kepada
para mitra driver kami,” ujar Nila Marita, Chief Corporate
Affairs Gojek.

Melalui
fitur Bagikan Perjalanan, pengguna dapat membagikan informasi berupa
lokasi penjemputan dan pengantaran, informasi mengenai driver dan
kendaraannya, status perjalanan dan estimasi waktu tempuh, hingga
jalur yang dipilih driver dalam perjalanannya, kepada kerabat
terdekat. Pengguna cukup memencet tombol Bagikan Perjalanan untuk
kemudian secara otomatis informasi tersebut dapat dibagikan melalui
aplikasi pesan instan.

Selain
itu, Gojek juga mengenalkan fitur Tombol Darurat, yang dapat
digunakan untuk melaporkan dengan cepat situasi darurat yang terjadi
selama perjalanan. Setelah laporan diverifikasi, Gojek akan segera
menugaskan unit darurat untuk menangani pelaporan ini. “Khusus
untuk fitur Tombol Darurat ini, kami akan mulai memperkenalkannya
pada layanan Go-Car dan diimplementasikan di wilayah Jabodetabek
terlebih dahulu, sebelum diimplementasikan secara nasional,” kata
Radityo Wibowo, Global Head of Transport Gojek.

Selain itu, Hollaback Jakarta dan Gojek menyelenggarakan program pelatihan untuk meningkatkan kesadaran akan kekerasan seksual. Materi pelatihan mencakup pengetahuan tentang jenis-jenis pelecehan seksual yang harus dihindari serta langkah intervensi seperti apa yang dapat diambil apabila menghadapi kasus tersebut. Siklus pelatihan perdana diikuti oleh mitra driver dan pelaksana Kopdar Mitra Gojek di wilayah Jabodetabek, Bandung, Bali dan Palembang.

Anindya Restuviani, Co-Director Hollaback! Jakarta, mengatakan, pihaknya mengapresiasi langkah yang ditempuh Gojek dalam melawan kekerasan seksual. “Kami berharap kedepannya, mitra-mitra Gojek tak sekadar memahami bentuk-bentuk kekerasan seksual dan menghindarinya, namun juga berperan aktif untuk mengambil tindakan dalam melawan kekerasan seksual di ruang publik,” kata dia.

Untuk diketahui, perempuan dan anak-anak, merupakan kelompok masyarakat yang rentan menjadi korban kekerasan seksual. Baik kekerasan yang sifatnya fisik maupun non-fisik. Di sisi lain, kelompok masyarakat ini juga merupakan salah satu pengguna terbesar layanan transportasi Gojek.

“Untuk itu melalui berbagai upaya, termasuk melalui pelatihan ini, kami ingin memastikan mereka dapat menggunakan layanan kami dengan nyaman,” jelas Nila. Keseriusan Gojek dalam menangani tindak kekerasan seksual, diimplementasikan pula dalam standar prosedur operasional penanganan kasus dan laporan, yang dilakukan dengan fokus keberpihakan pada korban.

“Kami menyadari
kasus kekerasan seksual, bukanlah kasus pelanggaran biasa. Kekerasan
seksual, apapun bentuk dan tingkatannya, berpotensi memberikan trauma
yang mendalam kepada korban. Kami sangat berhati-hati dalam menangani
kasus seperti ini dan membuat prosedur penanganan yang sensitif pada
korban,” ujarnya menambahkan.

Sebagai bagian dari
mitigasi risiko, setiap laporan kekerasan seksual yang masuk melalui
call center Gojek akan langsung ditangani oleh unit darurat. Unit ini
bertugas untuk segera menemui korban untuk melakukan pendalaman kasus
dan menawarkan bantuan yang diperlukan. Bantuan mencakup tindakan
medis untuk pemeriksaan fisik, pengobatan, serta layanan pendampingan
oleh psikiater sebagai bagian dari proses penyembuhan trauma. Selain
itu, Gojek juga siap melakukan pendampingan hukum apabila korban,
baik mitra driver maupun pengguna, merasa kasus ini harus
diselesaikan di jalur hukum.

Editor : Eva Martha Rahayu

www.swa.co.id

Leave a Reply

Sign In

Get the most out of SWA by signing in to your account

(close)

Register

Have an account? Sign In
(close)