Era digital yang diiringi disrupsi digital dan pandemi Covid-19 memengaruhi bagaimana cara perusahaan dalam melayani pelanggan, baik melalui produk ataupun jasa. Dengan segala dinamika yang dihadapi, Link Net meningkatkan resiliensi seluruh First Squad dalam berinovasi guna menjawab kebutuhan dan keinginan pelanggan. Salah satunya melalui penerapan strategi Digital Omnichannel.

Santiwati Basuki, Deputy Chief Marketing Officer PT Link Net Tbk menyampaikan, sejalan dengan 8 values Link Net yang seluruhnya berpusat pada customer centricity, strategi digital omnichannel mulai diimplementasikan sejak November 2021 dan hingga kini penerapannya secara kontinyu terus dioptimalkan.

Strategi ini menjadi bagian dari upaya menjaga komitmen perusahaan dalam memberikan layanan berkualitas dan pengalaman terbaik bagi pelanggan ataupun calon pelanggan. Digital omnichannel juga berperan penting terhadap peningkatan pendapatan dari peluang up-sell dan cross-sell, serta memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk membangun komunikasi interaktif dan meningkatkan engagement dengan seluruh pelanggan.

Head of Marketing Communication PT Link Net Tbk Niki Sanjaya menambahkan, dalam menerapkan digital omnichannel, Link Net telah menghadirkan beberapa pilihan channel komunikasi seperti website Live Chat, WhatsApp, dan Facebook Messenger yang terintegrasi dalam satu sistem, untuk memfasilitasi komunikasi interaksional secara realtime.

“Hasilnya, kami melihat beberapa peningkatan mulai dari interaksi pelanggan hingga konversi penjualan. Jika dibandingkan periode Januari hingga Oktober tahun 2021, Sold Rate Conversion meningkat 41%, Follow Up Rate naik dari 90% menjadi 100%, dan Contact Rate menjadi 97% dari 70%,” jelas Niki.

Keberhasilan perusahaan dalam meningkatkan kinerja bisnis melalui pengelolaan dan pemanfaatan teknologi digital secara tepat, cerdas dan efisien di bidang marketing dan penjualan inilah, yang pada akhirnya membuat PT Link Net Tbk mendapat predikat Best Digital Marketing Team di ajang penghargaan Indonesia Digital Marketing Champion 2022 yang dihelat oleh SWA Media Group dan Business Digest, serta Best Digital Brand Award 2022 kategori Internet Provider dari Zeals dan Media Group Network. Kedua penghargaan masing-masing diterima oleh Head of Marketing Communication PT Link Net Tbk dan Deputy Chief Marketing Officer PT Link Net Tbk, di Jakarta.

Sedikit berbeda dengan penilaian Indonesia Digital Marketing Champion 2022, para dewan juri yang terdiri dari akademisi hingga praktisi profesional di ajang Best Digital Brand Award 2022 menilai Link Net mampu mengembangkan strategi digital marketing melalui kampanye digital termasuk hasil pengukuran dampaknya terhadap kinerja brand.

Salah satu kampanye yang berkontribusi terhadap performa bisnis dan operasional kerja First Media adalah New Account Digital Interactive Assistant (NADIA). NADIA merupakan fitur digital yang menjadi one-stop channel untuk memudahkan calon pelanggan dalam mengakses berbagai informasi seputar layanan, mulai dari produk dan paket berlangganan, cek area coverage, registrasi mandiri, hingga atur jadwal pemasangan.

Variabel penilaian juga didasari oleh indeks pengukuran brand monitoring yang menggunakan Social Media Listening milik Zeals Asia. First Media masuk dalam tiga besar brand untuk kategori Internet provider yang memiliki sentimen pembicaraan tertinggi. Dari seluruh variabel penilaian tersebut, First Media berhasil dianugerahi penghargaan Best Digital Brand Award 2022 dari Zeals dan Media Group Network.

Niki menambahkan, dalam prosesnya, strategi digital omnichannel mempermudah tim marketing dalam mempercepat pengambilan keputusan. Dengan otomasi pengumpulan dan pengolahan data, tim dapat lebih efektif dan efisien menentukan sebuah kampanye, aktivitas ataupun usaha pemasaran lainnya berdasarkan hasil analitik data.

“Kedua penghargaan yang diperoleh secara khusus kami dedikasikan untuk seluruh pelanggan First Media atas kepercayaan yang diberikan hingga saat ini. Pencapaian dan prestasi ini makin menambah semangat kami dalam berinovasi dan mengoptimalkan pelayanan. Ke depan, kami berharap bisa terus memberikan pengalaman terbaik kepada seluruh pelanggan dan masyarakat Indonesia,” ujar Santiwati.

Swa.co.id