Ipsos Paparkan Tingkat Kepuasan Pengguna Dompet Digital di Indonesia

Perusahaan market research Ipsos Indonesia memaparkan hasil survei terbaru yang  ilakukan pada Oktober 2020. Beberapa temuan hasil sigi itu antara lain:  ShopeePay berhasil menempati posisi sebagai merek dompet digital paling unggul di Indonesia.  Per Oktober 2020 tercatat Shopeepay mencapai  34\%, menyusul di belakangnya Ovo dengan 28\% kemudian GoPay 17\%, Dana 14\%, dan Link Aja 7\%.

Data ini merupakan hasil dari survei yang dilakukan secara online, dengan melibatkan 1.000 responden, usia 18 tahun ke atas dengan pengalaman melakukan pembelian dengan menggunakan dompet digital dan melakukan pembelian di e-commerce dalam dua tahun ke belakang. Tujuan dari survei ini ialah mengetahui merek dompet digital apa yang memiliki kepuasan, loyalitas, dan persepsi pengguna yang paling unggul. 

Sejak 2 tahun lalu, Ipsos sudah melihat adanya tren penggunaan aplikasi e-wallet atau dompet digital di Indonesia. Hal ini selaras dengan Ipsos Marketing Summit “Indonesia Next Cashless Society” yang  diadakan pada bulan Januari 2020. Terlebih lagi hal ini diperkuat oleh hasil temuan Ipsos untuk Asia Tenggara pada bulan September lalu, bahwa selama pandemi Covid-19 ini, ada peningkatan 44\% masyarakat Indonesia lebih sering menggunakan pembayaran non-tunai/cashless payment.

Berdasarkan hal tersebut, Ipsos iIndonesia berinisiatif untuk mengadakan survei lebih lanjut, untuk mengetahui merek dompet digital apa yang memiliki kepuasan, loyalitas, dan persepsi pengguna yang paling unggul. Sebagai rangkaian survei-survei yang diadakkan sebelumnya.

“Hal ini menunjukkan bahwa  Ipsos  Indonesia memiliki intensi yang cukup tinggi terhadap perkembangan industri dompet digital di Indonesia, perubahan perilaku konsumen dari pembayaran tunai ke non-tunai, serta consumer preference dalam memilih merek dompet digital,” kata Soeprapto Tan, Managing Director Ipsos Indonesia.

Di antara para pemain dompet digital, ShopeePay berhasil unggul sebagai merek dompet digital yang memiliki penetrasi tertinggi dalam tiga bulan terakhir, yakni 48\% dari total pengguna dompet digital di Indonesia, disusul Ovo (46\% dari total), GoPay (35\% dari total), kemudian Dana (26\% dari total) dan LinkAja (16\% dari total).

Jika dilihat dari pangsa pasar nilai transaksi, ShopeePay juga berhasil mencatatkan pangsa pasar jumlah transaksi tertinggi dalam tiga bulan transaksi, yakni 29\% dari total nilai transaksi e-wallet di Indonesia, diikuti oleh Ovo (27\% dari total), kemudian oleh GoPay (22\% dari total), Dana (14\% dari total), serta LinkAja (7\%). Tingkat penggunaan yang tinggi dapat diilustrasikan dari tingginya nilai transaksi menggunakan merek-merek dompet digital di tengah kehidupan masyarakat. Dari pangsa pasar nilai transaksi, ShopeePay menjadi merek dompet digital yang mencatatkan pangsa pasar nilai transaksi terbesar, yakni 32\% dari total nilai transaksi dompet digital di Indonesia, disusul oleh Ovo (25\% dari total), GoPay (21\% dari total), Dana (14\% dari total), dan LinkAja (8\%).

Untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap suatu merek dompet digital, Ipsos in Indonesia menggunakan skala 1 – 10 dalam survei, dengan nilai 1 untuk sangat tidak puas dan nilai 10 untuk sangat puas. Adapun variabel yang digunakan Ipsos in Indonesia untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna ini, seperti kemudahan penggunaan, kemudahan untuk isi saldo / top up, real time, menawarkan banyak promosi, dan banyaknya merchant baik offline ataupun online.

Hasil survei yang ada menunjukkan bahwa ShopeePay sebagai merek dompet digital dengan tingkat kepuasan pengguna paling tinggi (82\%) dibandingkan merek dompet digital lain, Ovo 77\%, Gopay 71\%, Dana 69\%, dan Link Aja 67\% (berdasarkan penghitungan tiga rating teratas).

Untuk mengetahui bagaimana persepsi merek suatu dompet digital di mata pengguna, Ipsos Indonesia menggunakan tiga atribut pengukuran, yaitu dompet digital yang membuat belanja online lebih mudah, dompet digital yang menawarkan paling banyak promosi, dan dompet digital dengan pertumbuhan paling tinggi. Berdasarkan hasil survei yang didapat, secara keseluruhan, ShopeePay memiliki paling banyak pengguna setia (28\%), bersaing ketat dengan Ovo (27\%), Gopay (20\%), Dana (15\%), dan LinkAja (9\%).

Menurutnya, ShopeePay dikenal sebagai dompet digital yang paling memudahkan pengguna dalam berbelanja online 44\%, menawarkan paling banyak promosi 38\%, dan menunjukkan pertumbuhan paling pesat sebesar 30\% dibandingkan merek dompet digital lainnya.

Ketika kepuasan pengguna tercapai tentu adanya kesetiaan atau loyalitas pengguna yang mendorong tedensi atau kemungkinan mereka untuk merekomendasikan pengalaman mereka dalam menggunakan sebuah merek dompet digital dalam pembayaran atau transaksi belanja. Pada survei ini, Ipsos iIndonesia menggunakan Net Promotor Score (NPS) untuk memahami bagaimana loyalitas pengguna terhadap suatu merek dompet digital. Dari hasil yang didapat, terungkap bahwa ShopeePay memiliki paling banyak pengguna setia di antara merek dompet digital lain, dengan NPS +42\% dari 598 responden. Kemudian disusul oleh Ovo +34\% dengan 684 responden, GoPay +28\% dari 580 responden, Dana +27\% dengan 475 responden, dan Link Aja +19\% dengan 295 responden.

“Berdasarkan data di atas, terlihat jelas bahwa ShopeePay memiliki nilai rekomendasi tertinggi, disusul oleh Ovo. Dengan demikian artinya, ShopeePay dan Ovo adalah dua merek dompet digital yang paling direkomendasikan oleh pengguna, baik kepada teman, kerabat, maupun keluarga,” tutur Andi Sukma, Group SL Leader for Customer Experience, Channel Performance, and Observer Ipsos  Indonesia.

Lebih jauh, terlihat adanya pola perilaku penggunaan pengguna pada masing-masing merek dompet digital untuk transaksi pembayaran aktivitas apa saja. ShopeePay lebih banyak digunakan untuk pembayaran belanja di toko online atau e-commerce, GoPay lebih banyak digunakan untuk belanja di toko dan belanja di restoran melalui aplikasi transportasi online, serta transaksi aplikasi transportasi online itu sendiri. Ovo, pengguna lebih sering menggunakan untuk belanja di restoran secara langsung, dan Dana lebih sering digunakan untuk belanja di mall secara langsung, membayar tagihan dan belanja.

www.swa.co.id

Leave a Reply

Sign In

Get the most out of SWA by signing in to your account

(close)

Register

Have an account? Sign In
(close)