Platform teknologi finansial peer-to-peer (P2P) lending, Koinworks, sekarang menyediakan layanan customer service 24 jam. Baik pengguna maupun masyarakat yang membutuhkan informasi dapat menghubungi Koinworks kapan saja untuk mendapatkan bantuan yang dibutuhkan.

Bernard Arifin, Chief Operating Officer Koinworks, yang juga menaungi tim customer service, mengatakan, dengan layanan ini pihaknya yakin dapat memberikan layanan yang lebih cepat, responsif, dan tentu kenyamanan. Hal ini membantu meningkatkan kualitas layanan Koinworks dan membangun hubungan yang lebih erat dengan publik.

“Kami menyadari sebagai perusahaan fintech yang menyediakan layanan keuangan, kami harus siap menjawab kebutuhan pelanggan kapan saja, terutama jika menyangkut hal-hal yang urgent,” kata Bernard.

Layanan pelanggan 24 jam ini juga dirancang untuk memasuki pasar neobank untuk UKM. Pengguna Koinworks yang didominasi oleh pemilik bisnis seringkali membutuhkan bantuan customer service untuk membantu permasalahan yang mereka alami. Apalagi saat merintis bisnis, sebagian besar UKM harus bekerja hingga larut malam untuk mencapai target.

Untuk itu, Koincare hadir untuk mewakili Koinworks sebagai financial partner untuk membantu pemilik bisnis dan pelanggan Koinworks lainnya setiap saat. Layanan ini dapat dihubungi melalui berbagai kanal seperti telepon, Whatsapp, email, live chat pada aplikasi Koinworks, serta media sosial, antara lain, Instagram, Twitter, dan Facebook.

“Karena banyaknya pelanggan yang menggunakan Whatsapp untuk menghubungi kami, sangat penting untuk mengenali Whatsapp resmi Koinworks agar selalu aman. Menghubungi customer service melalui Whatsapp resmi dapat dilakukan dengan memilih tombol bantuan di aplikasi Koinworks,” saran Bernard.

Head of Customer Service, Lia Ariani memberikan pernyataan mengenai kesiapan tim customer service. “Koinworks menghadirkan customer service yang beroperasi 24 jam dalam seminggu untuk memastikan keberadaan bagi user kapanpun dibutuhkan. Kami mengoptimalkan tim Koincare untuk membantu setiap kebutuhan pelanggan,” ujarnya.

Hingga Januari 2022, tim customer service menangani berbagai pertanyaan terkait masalah penggunaan Koinworks, informasi pengajuan pinjaman, dan menerima laporan aktivitas mencurigakan yang harus segera ditangani.