Online menjadi tujuan belanja yang populer bagi konsumen di seluruh dunia yang ingin membeli produk premium. Jenis produk eksklusif dan penawaran menarik mampu menghasilkan penjualan dari para pelaku e-commerce dalam dan luar negeri. Demikian laporan terbaru yang dirilis Nielsen.

Studi Changing Consumer Prosperity Nielsen mengungkapkan perilaku pembelian dan belanja konsumen pada kategori produk premium, menemukan bahwa semakin banyak konsumen di seluruh dunia yang berbelanja secara online ke e-commerce lokal untuk produk-produk premium (45% di 2018, naik 6 poin vs 2016).Hampir seperempat konsumen membeli produk-produk premium dari e-commerce luar negeri (24%, naik 5 poin vs 2016).

Toko-toko fisik terus menghasilkan penjualan dari tiga dari lima konsumen (60%) di dalam negeri. Sementara itu, 15% konsumen mengatakan mereka bepergian ke luar negeri untuk membeli produk premium, dengan alasan paling umum adalah karena pengalaman pribadi dan perhatian yang didapatkan selama di dalam toko.

Konsumen di India, Turki dan Indonesia (masing-masing 72%, 66% dan 58%) adalah yang paling mungkin berbelanja online secara lokal untuk produk-produk premium, sementara konsumen di Hong Kong (38%), Kroasia (36%) dan Serbia (36%) adalah yang paling cenderung bepergian ke luar negeri untuk berbelanja barang-barang premium.

Faktor-faktor utama yang dicari konsumen di seluruh dunia dari produk premium adalah Kualitas yang Unggul (56%), Kinerja (51%), Desain (43%), Pengalaman (42%) dan Merek (42%). Khususnya, sekitar dua dari lima konsumen (41%) bersedia membayar lebih untuk produk dari Bahan Organik dan Sepenuhnya Alami. Serupa dengan hal tersebut, konsumen bersedia membayar lebih untuk produk yang Berkelanjutan (38%) dan produk-produk memiliki Tanggung Jawab Sosial (30%).

Menurut laporan Nielsen, kategori produk teratas di mana konsumen paling bersedia untuk membeli barang-barang premium termasuk Elektronik Pribadi (42%), Pakaian (40%), Kosmetik (31%) dan protein seperti Susu dan Daging (masing-masing 30% dan 29%).

Konsumen menilai rekomendasi teman sebagai faktor yang paling berpengaruh dalam uji coba mereka terhadap produk-produk premium baru. Hampir setengah dari konsumen (46%) mengatakan Rekomendasi dan Dorongan teman dan keluarga mempengaruhi keputusan mereka untuk mencoba produk premium baru, diikuti oleh Riset tentang Produk (36%), Iklan Online (32%), Iklan Televisi (31%) dan Iklan Dalam Toko (25%).

Studi ini juga menunjukkan bahwa konsumen online Indonesia bersedia membayar lebih mahal untuk produk premium pada kategori Elektronik Pribadi (contohnya komputer, ponsel, tablet, alat baca, dll.) sebanyak 63 persen, kategori produk Pakaian/Sepatu (41%), Mobil (37%), Perhiasan (34%), dan Kosmetik (32%).

Ditemukan pula bahwa setengah (50%) konsumen Indonesia masih mempertimbangkan Rekomendasi dari rekan atau keluarganya sebagai faktor yang paling berpengaruh dalam pembelanjaan produk-produk premium baru. Sementara masing-masing 45 persen konsumen lainnya mengaku bahwa Iklan Online dan Riset tentang Produk menjadi faktor lainnya yang mempengaruhi keputusan mereka untuk mencoba produk premium baru.

Kebiasaan melakukan riset – yang kebanyakan dilakukan dengan cara browsing internet – sebelum membeli produk, lebih banyak dilakukan konsumen Indonesia jika dibandingkan dengan konsumen negara lain di Asia Pasifik. Demikian juga dengan pengaruh dari iklan online terhadap keputusan membeli.

“Ini menunjukkan bahwa pengaruh kanal online terhadap perilaku belanja konsumen di Indonesia semakin meningkat. Produsen produk premium harus jeli untuk memanfaatkan kanal online untuk menarik konsumen mereka,” kata Rusdy Sumantri, Direktur Consumer Insight Nielsen Indonesia.

Editor : Eva Martha Rahayu

www.swa.co.id