Program Loyalty Pelanggan Watsons Berhasil Gaet 1 Juta Member

Watsons, jaringan ritel kesehatan dan kecantikan di Asia dan Eropa terus berinovasi mengedepankan kebutuhan pelanggan, termasuk di Indonesia. Salah satunya berfokus, berfokus pada strategi Customer Relationship Management (CRM) dengan tujuan menjaga loyalitas pelanggan.

Berbagai aktivitas ke arah CRM yang dilakukan guna mengubah potential customer menjadi loyal customer melalui program membership. Terbukti dalam dua tahun, Watsons Indonesia mampu mencapai jumlah 1 juta member pelanggan setia.

Langkah awal yang dilakukan Watsons untuk CRM ini adalah menghadirkan loyalty program dengan bentuk membership Watsons dan mengusung tagline, 'Jadi Member Pasti Untung , yang berarti anggoya akan menerima berbagai keuntungan. Mulai dari mendapatkan poin pada setiap transaksi berbelanja yang dapat dipakai untuk mengurangi pembayaran, promosi harga spesial khusus member baik di gerai Watsons dan online, hingga keuntungan di berbagai merchant partner yang telah bekerja sama dengan hanya menunjukkan kartu membership Watsons untuk mendapatkan potongan diskon seperti di Traveloka Experience, Prodia, Diva Karaoke dan masih banyak yang lainnya.

“Sebanyak 1 juta member ini menandakan kepercayaan masyarakat terhadap keuntungan yang didapat jika menjadi member Watsons,” ujar Lilis Mulyawati, Presiden Direktur Watsons Indonesia.

Watsons juga menghadirkan program Watsons One Pass, yakni mengintegrasikan loyalty program tersebut di 7 negara lain di Asia antara lain Hong Kong, Macau, Mainland China, Taiwan, Singapura, Malaysia, dan Thailand yang memungkinkan para pelanggan setia dapat menikmati keuntungan-keuntungan promo membership di negara-negara tersebut dan pelanggan tetap dapat memperoleh reward poin serta berbagai promo menarik di negara tujuan.

Selama bulan Maret 2020 ini Watsons memberikan keuntungan lainnya untuk member, tukar 1 poin gratis produk ke-2. Ini berarti bahwa bagi pelanggan yang memiliki kartu membership Watsons, pada setiap pembelanjaan produk tertentu dapat menukarkan 1 poin dengan produk yang sama.

Pelanggan setia juga dimanjakan dengan tambahan diskon dan reward poin lebih besar pada produk tertentu jika berbelanja menggunakan kartu membership tentunya. Dan untuk mendapatkan berbagai keuntungan sebagai member, pelanggan cukup melakukan langkah mudah dengan membeli kartu membership Watsons di gerai Watsons, kemudian aktifkan kartu membership di gerai Watsons atau pelanggan bisa mendaftarkan diri di website Watsons Indonesia.

www.swa.co.id

Leave a Reply

Sign In

Get the most out of SWA by signing in to your account

(close)

Register

Have an account? Sign In
(close)