Aeon Mall BSD City menyelenggarakan Roleplaying Contest 2018 yang diperuntukkan bagi karyawan tenant mal yang memiliki konsep ‘For Your Smart Living’ tersebut.

“Tujuan dari Roleplaying Contest 2018 ini adalah bekerja sama dengan para tenant untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap customer,” ujar Daisuke Isobe. Isobe, Presiden Direktur PT Aeon Mall Indonesia.

Kompetisi ini dilatarbelakangi oleh keinginan manajemen Aoen Mall BSD City sebagai pusat perbelanjaan dari Jepang, dalam menghadirkan pengalaman berbelanja yang berbeda kepada pelanggan dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik.

“Roleplaying Contest 2018 adalah salah satu cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga pelanggan bisa mendapatkan kepuasan ketika berbelanja,” jelas Daisuke.

Maklum, di era digital ini, customer banyak mendapatkan kemudahan untuk melakukan berbagai hal, salah satunya adalah berbelanja melalui online shop atau e-commerce. Namun ada hal yang tidak bisa di dapatkan oleh ketika berbelanja melalui online shop atau e-commerce, yaitu shopping experience.

Bagi Aeon Mall BSD City, acara ini penting, karena melibatkan para tenant. Misinya adalah memberikan lingkungan yang aman dan nyaman, menyediakan produk unggulan dari tenant – tenant terbaik dan menyediakan fasilitas bagi customer agar dapat menikmati pengalaman berbelanja dan kuliner.

Roleplaying Contest 2018 dibagi menjadi beberapa tahapan yang sudah dimulai sejak bulan September 2018 lalu. Tahapan pertama adalah workshop yang mengajarkan para peserta keterampilan mengenai keramah-tamahan. Tujuan pelatihan pelayanan keramah – tamahan ini diharapkan agar nantinya peserta bisa berinteraksi dengan baik kepada customer yang datang berkunjung sehingga customer bisa menikmati suasana belanja dan merasa dilayani dengan ramah. Total peserta yang mengikuti workshop berjumlah 296 peserta.

Setelah mendapatkan pelatihan, para peserta workshop diperbolehkan mendaftarkan diri untuk mengikuti tahapan selanjutnya, yaitu babak kualifikasi. Tahapan ini diikuti oleh 133 peserta dari hampir seluruh tenant.

Pada tahap kualifikasi yang diselenggarakan pada bulan Oktober 2018 lalu, para peserta memainkan peran sebagai karyawan tenant dan menawarkan produk unggulan mereka kepada model yang sudah ditunjuk sebagai customer serta tak lupa peserta mengaplikasikan pelatihan mengenai pelayanan keramah – tamahan yang sudah di dapatkan pada saat workshop.

Tahap kualifikasi, penampilan dari para peserta dinilai oleh juri dan pelatih workshop keramah – tamahan dari Jepang, Yoko Sugiyama serta manajemen Aeon Mall BSD City. Dari tahapan kualifikasi telah terpilih 16 peserta dengan nilai tertinggi yang bisa masuk ke tahap final.

Memasuki tahap final, 16 peserta akan unjuk keterampilan yang sudah mereka pelajari dan latih di depan juri, seperti Stefanus Ridwan selaku Ketua Umum Asosiasi Pengelola Pusat Belanja Indonesia (APPBI), Alphonzus Widjaja sebagai Sekretaris Jenderal APPBI, Dedy Lumintang selaku Wakil Ketua APPBI DPD Banten dan Daisuke Isobe, Presiden Direktur PT Aeon Mall Idonesia.

Setelah lebih dari 20 tahun diselenggarakan di Aeon Mall Jepang, pada 2018 ini, Roleplaying Contest diadakan untuk pertama kalinya di Indonesia. Daisuke menyatakan, Roleplaying Contest diadakan di Jepang setiap tahun. Pada 2018 pun telah diadakan dengan skala terbesarnya dalam jumlah partisipan, dihadiri oleh sekitar 8.000 perusahaan dengan 30.000 toko. Dan Roleplaying Contest ini juga telah diadakan pula di China, Kamboja, dan Vietnam.

“Untuk ke depannya, kami juga berencana untuk mengadakan Roleplaying Contest di Aeon Mall Jakarta Garden City, dengan harapan dapat pula berkontribusi kepada peningkatan kualitas pelayanan terhadap customer,” lanjut Daisuke.

www.swa.co.id