Hingga Semester I/2020, transaksi mobil banking PT Bank Central Asia Tbk. (BCA) mencapai 30,4% YoY dan internet banking tumbuh 5,7% YoY Sementara itu jumlah nasabah yang dilayani 22,5 juta rekening dan memproses sekitar 30 juta transaksi setiap harinya didukung oleh 1.251 kantor cabang, 17.360 ATM, serta layanan contact center Halo BCA yang dapat diakses 24 jam.

“Di Hari Pelanggan Nasional (HPN) kali ini terasa berbeda dari tahun sebelumnya. Biasanya kami menyapa nasabah di beberapa kantor cabang secara langsung, tahun ini kami tidak dapat menyapa secara langsung karena situasi pandemi COVID-19. Namun kami yakin bahwa rasa kebersamaan tetap terasa melalui komitmen kami untuk memberikan pelayanan perbankan secara optimal kepada nasabah di Tanah Air,” urai Jahja Setiaatmadja, Presiden Direktur BCA.

Jahja menambahkan, lebih dari 63 tahun BCA telah memberikan layanan transaksi finansial kepada nasabah dan kesetiaan nasabah menjadi salah satu kunci utama kesuksesan kami. Di tengah perkembangan era digital saat ini, penting bagi sebuah perusahaan untuk terus membangun inovasi yang diselaraskan dengan kebutuhan masyarakat.

BCA membangun inovasi terbaru dari segi produk dan layanan sehingga dapat mengimbangi kebutuhan nasabah di tengah tren digitalisasi yang saat ini berkembang. Sekitar 98% transaksi di BCA saat ini berlangsung secara digital.

Di masa pandemi COVID-19 ini, BCA terus melakukan berbagai inisiatif pengembangan kanal digital yang dimiliki untuk mendukung #BankingFromHome, kemudahan bertransaksi tanpa keluar rumah. Sementara itu layanan di Kantor Cabang BCA tetap berjalan, dengan memperhatikan protokol kesehatan untuk nasabah dan karyawan seperti wajib menggunakan masker, jaga jarak, cek suhu, dan sanitasi terhadap sarana dan infrastruktur di kantor cabang.

“Momentum Hari Pelanggan Nasional ini juga menjadi kesempatan untuk memotivasi seluruh karyawan agar dapat meningkatkan kepuasan dan kenyamanan nasabah. Mari, kita tetap bersama dan terus menjaga untuk melewati semua tantangan ini,” jelas Jahja.

Editor : Eva Martha Rahayu

www.swa.co.id