SWA Business Leader Talk: Jurus Antam Maksimalkan Kepuasaan Pelanggan

Iwan Dahlan, General Manager (Logam Mulia) PT Antam (Bawah) (Foto: Anastasia AS/SWA).

PT Aneka Tambang Tbk. (Antam) merupakan satu-satunya perusahaan yang menjual emas logam mulia dengan sertifikat internasional London Bullion Market Association (LBMA) di Indonesia. Dengan sertifikat tersebut, Antam mejamin produk logam mulia yang dijualnya berasal dari tambang legal, memperhatikan lingkungan, dan taat pada regulasi pemerintah. Berikut Wawancara dengan Iwan Dahlan, General Manager (Logam Mulia) PT Antam dalam IG Live SWA Business Leader Talk yang dikutip oleh SWA Online:

Bagaimana dinamika masyarakat membeli emas di tahun ini dibandingkan tahun sebelumnya?

Luar biasa, masyarakat semakin melek emas dan memahami guna investasi. Bisa dibilang, pandemi mensupport pemahaman masyarakat terhadap emas. Kami membuka kanal online dan menutup butik penjualan langsung. Semua transaksi menggunakan online, dimana kami melayani dua pilihan  pertama, ambil langsung di butik. Kedua, diantar langsung ke alamat yang dituju. Selain itu, kami juga membuka layanan melalui WhatsApp, dan membuka kesempatan bagi konsumen untuk membeli emas di pameran di beberapa mall besar dengan protokol kesehatan yang ketat.

Bagaimana dengan campaign duduk santai, emas sampai?

Milenial memiliki kebiasaan untuk berbelanja online, tetap duduk di tempat dan melakukan transaksi. Penjualan kita terus meningkat, masyarakat semakin melek investasi emas. Peningkatan terjadi di seluruh daerah. Ini merata di seluruh butik.

Setiap jam 9 pagi, kami men-set harga harian logam mulia di website logammulia.com. Kemudian, mereka bisa memilih kemasan yang diinginkan dari setengah gram hingga satu kilogram. Setelah itu, konsumen bisa melihat ketersediaan logam mulia di butik. Jika tersedia, mereka bisa masukan produk ke keranjang dna melakukan transaksi. Setelah itu, konsumen bisa memilih apakah mengambil di butik Antam atau diantar ke rumah dengan mitra logistik kami. Jika ingin mengambil logam mulia ke butik, mereka bisa mengatur jadwalnya.

Harga emas tetap stabil sampai hari ini, bisa diceritakan?

Harga emas ada naik dan turunnya, namun tetap di trennya. Pada Desember 2019, harga emas di kisaran Rp700-800 ribuan per gram, sekarang sekitar Rp900 ribuan. Artinya, harganya tetap terjaga dengan baik. Saat ini, milennial sudah memiliki tabungan emas, mereka yang sudah memiliki penghasilan mulai menyisihkan tabungannya ke emas. Biasanya, mereka membeli setengah sampai satu gram. Kami mencoba untuk memenuhi keinginan konsumen, termasuk dengan produk koleksi kami.

Di tahun ini koleksi apa yang akan dikeluarkan?

Pages: 1 2

Leave a Reply

Sign In

Get the most out of SWA by signing in to your account

(close)

Register

Have an account? Sign In
(close)