WhatsApp Business memperkenalkan fitur-fitur barunya dalam gelaran Whatsapps Business Summit 2023 di Jakarta baru-baru ini. Acara yang untuk pertama kalinya di gelar di Indonesia itu dihadiri lebih dari 1.500 peserta. Terdiri dari pengusaha kecil menengah, perusahaan, dan developer.

“Sejak tahun 2022, percakapan sehari-hari antara individu dan bisnis di WhatsApp di Indonesia meningkat hampir dua kali lipat. Kami bertekad untuk terus mendukung perkembangan ekosistem digital di Indonesia,” ungkap Pieter Lydian, Country Director Meta Indonesia.

Sejumlah fitur baru dikenalkan WhatsApps Business dalam acara tersebut di antaranya fitur Flows. Fitur ini memungkinkan pengguna bisnis menyediakan beragam pengalaman, seperti memilih kursi pesawat dengan cepat atau membuat agenda rapattanpa meninggalkan ruang percakapan (chat).

Dengan Flows, pengguna bisa menyediakan berbagai pilihan menu yang lengkap sesuai bisnis masing-masing, serta formular yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan. Fitur ini tersedia secara global bagi bisnis yang menggunakan platform WhatsApp Business.

Fitur baru lainnya yaitu Verifikasi Meta. Bisnis yang menggunakan aplikasi WhatsApp Business kini bisa menerima Verifikasi Meta. Fitur ini bermanfaat untuk meyakinkan pelanggan kalau mereka sedang berinteraksi dengan akun bisnis yang resmi.

Pemilik bisnis harus melakukan proses uji verifikasi untuk bisa mendapatkan ‘centang biru’ verified ini. Tak hanya itu, setelah terverifikasi oleh Meta, akun bisnis juga akan mendapat peningkatan dukungan serta perlindungan dari peniruan.

Bagi bisnis yang tertarik untuk mendaftar, Verifikasi Meta akan hadir dengan fitur premium tambahan yang mencakup kemampuan untuk membuat halaman WhatsApp khusus yang nantinya mudah ditemukan melalui pencarian web, dan dukungan multi perangkat agar beberapa karyawan dapat menanggapi pelanggan.

WhatsApp juga berencana untuk meningkatkan kecepatan dan akurasi layanan lewat solusi berbasis kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence/AI. “Saat ini kami sedang menguji AI yang dirancang khusus untuk keperluan bisnis, sehingga nantinya setiap bisnis dapat memiliki AI yang mampu berinteraksi dengan cepat dan akurat dengan pelanggannya,” jelas Kathleen Tandy, Director of Global Marketing Business Messaging Meta.

Secara garis besar, Kathleen menjelaskan nantinya AI dalam aplikasi Whatsapp Business akan membantu bisnis mengenal pelanggannya lebih personal sehingga bisa menawarkan solusi produk atau layanan yang tepat sesuai kebutuhannya saat itu.

Editor : Eva Martha Rahayu

Swa.co.id