Upaya XL Axiata Jaga Kenyamanan Pelanggan Saat Lebaran

Upaya XL Axiata menjaga kenyamanan pelanggan selama hari raya Idul Fitri 1441H

XL Axiata meningkatkan kapasitas jaringannya hingga dua kali lipat dibanding hari biasa dalam upaya menjaga kenyamanan berkomunikasi pelanggannya selama hari raya Idul Fitri 1441 H. Sedangkan sesuai hasil monitoring pada malam takbira, trafik data XL Axiata dalam beberapa pekan jelang lebaran naik rata-rata sebesar 2 - 3% dibandingkan hari normal setelah berlakunya bekerja dan sekolah dari rumah.

Plt Chief Technology Officer  XL Axiata, I Gede Darmayusa, menambahkan dari monitoring tersebut,  terlihat bahwa tingkat perpindahan pelanggan dari wilayah Jabodetabek ke wilayah lain memang tidak setinggi tahun-tahun sebelumnya.

“Hal ini tentunya dipengaruhi oleh adanya larangan mudik bagi warga Jabodetabek, imbas dari pandemi Covid-19. Di sisi lain, kita juga punya data bahwa kenaikan trafik di berbagai area lebih dipengaruhi oleh meningkatnya konsumsi data oleh setiap pelanggan daripada pengaruh perpindahan pelanggan ke area lain,” jelasnya.

Ia mengungkapkan, kapasitas jaringan yang telah ditingkatkan sebesar 2 kali lipat dari hari-hari normal. Menyangkut kesiapan jaringan di setiap area terkait dengan berubahnya paradigma di mana tidak ada mudik berarti tidak ada lagi lonjakan trafik di daerah tertentu, termasuk di lokasi-lokasi wisata yang biasa jadi tujuan berlibur selama Lebaran.

“Penguatan jaringan lebih banyak dilakukan di area-area pemukiman di mana masyarakat diperkirakan akan lebih banyak melakukan berbagai aktivitas Lebaran di rumah,” tuturnya.

Selama sepekan sebelum Lebaran, layanan data yang paling banyak diakses pelanggan adalah layanan berbasis streaming dengan kenaikan sebesar 40% di bandingkan hari normal sebelum pandemi Covid-19, kemudian layanan gim naik 35%, dan layanan instant messaging (IM) meningkat 15%.

Khusus layanan video call atau video conference dan sejenisnya yang akhir-akhir ini banyak digunakan masyarakat untuk saling menyapa dengan keluarga juga untuk menunjang aktivitas bekerja dan belajar dari rumah, terjadi kenaikan trafik hingga lebih dari 5x dibandingkan hari normal sebelum pandemi Covid-19.

Sementara itu, berdasarkan wilayah, kenaikan trafik tertinggi dalam sepekan terakhir sebelum Lebaran, berturut-turut ada di wilayah Jawa Barat, Jawa Tengah, DI Yogyakarta, serta Jawa Timur dengan rata-rata naik 3%.

Editor : Eva Martha Rahayu

www.swa.co.id

Leave a Reply

Sign In

Get the most out of SWA by signing in to your account

(close)

Register

Have an account? Sign In
(close)