Indonesia Customer Satisfaction Award 2014 (Video)

Sekedar layanan dan kepuasan tidak lagi memadai untuk menciptakan kesetiaan dan mengikat hati pelanggan. Perusahaan perlu mendengarkan aspirasi dan membangun keterlibatan pelanggan secara sistematis dan berkelanjutan. Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) adalah sebuah ajang penghargaan yang digagas oleh Majalah SWA dan Frontier Consulting Group sejak 1998 untuk mencari perusahaan-perusahaan tanah air yang paling baik dalam menjaga kepuasan pelanggan.

SurveI ICSA 2014 dilakukan di 6 kota besar: Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan dan Makassar dengan sampel sebanyak 7500 orang yang terdiri dari 6300 responden acak dan 1200 responder booster. Tingkat kepuasan terhadap suatu merek diukur melalui empat parameter: 1) kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk/jasa, 2) kepuasan pelanggan terhadap harga yang mereka bayar, 3) keyakinan pelanggan bahwa merek yang telah digunakan adalah merek yang terbaik, dan 4) harapan pelanggan terhadap suatu merek akan kemampuannya memberikan kepuasan di masa mendatang.

Malam Penganugerahan ICSA 2014 berlangsung pada 30 Oktober 2014 bertempat di Hotel Mulia Senayan, Jakarta.

Indonesia Customer Satisfaction Award 2014: Yuichiro Shimizu Director PT. Rinnai Indonesia memberikan testimoni pada Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) 2014.
0:53
Indonesia Customer Satisfaction Award 2014: Santosa CEO PT. Asuransi Astra Buana, Santoso memberikan testimoni pada Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) 2014.
2:59
Indonesia Customer Satisfaction Award 2014: Salman Subakat Marketing Director Wardah Cosmetics Salman Subakat menjadi salah satu pembicara dalam Malam Penganugerahan Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) 2014.
9:32
Indonesia Customer Satisfaction Award 2014: Rachmat Samulo Marketing Director Toyota Astra Motor Rachmat Samulo menjadi salah satu pembicara pada Malam Penghargaan Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) 2014.
9:31
Indonesia Customer Satisfaction Award 2014: Peter Mulyadi GM Marcomm and E-Commerce PT. Insera Seno Peter Mulyani memberikan testimoni dalam Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) 2014.
1:47
Indonesia Customer Satisfaction Award 2014: Kemal Effendi Gani Group Chief Editor SWA Kemal Effendi Gani memberikan sambutan pada Indonesia Customer Satisfacation Award (ICSA) 2014.
12:53
Indonesia Customer Satisfaction Award 2014: Handy Irawan CEO Frontier Consulting Group Handy Irawan memaparkan hasil riset Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) 2014.
18:36
Indonesia Customer Satisfaction Award 2014: Agus Sulistiyono VP Operations Blue Bird Group Agus Sulistiyono menjadi salah satu pembicara dalam Malam Penghargaan Indonesia Customer Satisfaction Award 2014.
15:36

Leave a Reply

Sign In

Get the most out of SWA by signing in to your account

(close)

Register

Have an account? Sign In
(close)