Sekedar layanan dan kepuasan tidak lagi memadai untuk menciptakan kesetiaan dan mengikat hati pelanggan. Perusahaan perlu mendengarkan aspirasi dan membangun keterlibatan pelanggan secara sistematis dan berkelanjutan. Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) adalah sebuah ajang penghargaan yang digagas oleh Majalah SWA dan Frontier Consulting Group sejak 1998 untuk mencari perusahaan-perusahaan tanah air yang paling baik dalam menjaga kepuasan pelanggan.

ICSA 2013 diawali dengan survei di 6 kota besar di Indonesia yakni Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan dan Makassar dengan jumlah sampel sebanyak 7500 orang, terdiri dari 6300 responden acak dan 1200 responden booster. Responden booster ditambahkan untuk masing-masing kategori produk yang termasuk produk premium dalam rangka meningkatkan incidence rate. Tingkat kepuasan terhadap merek diukur melalui empat parameter: 1) kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk/jasa, 2) kepuasan terhadap harga yang mereka bayar, 3) keyakinan pelanggan bahwa merek yang digunakan adalah merek terbaik dalam hal kepuasan pelanggan, dan 4) harapan pelanggan terhadap suatu merek akan kemampuannya dalam memberikan kepuasan di masa mendatang.

Malam Penganugerahan ICSA 2013 berlangsung di Hotel Intercontinental, Jakarta pada Rabu, 20 November 2013.

Play all

4:04

Hariadi, Market Development Supervisor PT. Ultrajaya Milk Industry & Trad Company, Tbk membeberkan strateginya menjaga kepuasan pelanggan. Merek andalannya, Ultra Milk menjadi yang terbaik pada ICSA 2013…

5:50

Rosyidul Umam Aly, VP Consumer Relationship Management PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk membeberkan terobosannya menjaga kepuasan pelanggan. Dua merek andalannya: masing-masing Speedy & Telkomnet Inst…

7:15

Dian Nugraha – Group Product Manager Deltomed memberikan testimoni di sela-sela Indonesian Customer Satisfaction Award 2013. Produk unggulannya, Antangin berhasil menjadi yang terbaik pada ajang ini kategori O…

11:29

Kemal Effendi Gani – Pemimpin Umum SWA memberikan sambutan di depan hadirin Indonesian Customer Satisfaction Award 2013 yang berlangsung pada Rabu, 20 November 2013 di Hotel Intercontinental Jakarta.

25:56

CEO Frontier Consulting Group Handi Irawan memaparkan hasil survei ICSA 2013 di hadapan para hadirin. Secara umum, tingkat kepuasan pelanggan Indonesia menurun signifikan jika dibandingkan dengan tahun-tahun sebelu…

More Videos: swa.co.id/videoswa.co.id/category/videosyoutube.com/swamediainc