Dalam bisnis, kepuasan pelanggan adalah yang utama. Salah satu marketplace terbesar di Tanah Air, Tokopedia, benar-benar memperhatikan soal ini. Mereka adalah jawara baru dalam Survei Net Promoter Score (NPS) 2016 yang digelar Majalah SWA bekerjasama...
Memberikan kepuasan konsumen saja kini tidak cukup lagi. Konsumen harus mendapatkan pengalaman yang mengesankan ketika mengonsumsi suatu produk atau jasa, agar konsumen ini merekomendasikan merek yang dikonsumsinya kepada pihak lain. Caranya, dengan menekan emosi negatif...
