Kepuasan pelanggan adalah salah satu fokus utama bagi sebuah perusahaan/pemilik brand untuk mengetahui konsumen menyukai atau tidak menyukai produk/jasa yang dikonsumsinya dari sebuah brand tertentu. Seringkali perusahaan menganggap bahwa kepuasan konsumen hanya terjadi setelah mereka...
